Refund policy
# Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
**Letzte Aktualisierung:** 21. August 2026
Bei **Navelia** möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind.
Diese Richtlinie beschreibt sowohl Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher als auch unsere freiwillige zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.
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# 1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches **14-tägiges Widerrufsrecht**.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Der Widerruf muss nicht begründet werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.
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# 2. Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.
Sie können uns beispielsweise per E-Mail kontaktieren:
**kontakt@navelia.shop**
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Vollständiger Name
- Bestellnummer
- Betroffene Produkte
- Datum der Bestellung
- Datum des Erhalts
- Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten
Sie können Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist absenden.
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# 3. Rücksendung nach einem Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs müssen die betreffenden Waren grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.
Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
Die Rücksendung erfolgt per Post.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes mitgeteilt haben.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.
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# 4. Zustand der zurückgesendeten Waren
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf der Kunde die Ware grundsätzlich so prüfen und behandeln, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Der Kunde kann jedoch für einen Wertverlust der Ware verantwortlich sein, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über eine solche Prüfung hinausgeht.
Bei Bekleidung sollte die Ware daher insbesondere nur in dem Umfang anprobiert und geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
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# 5. Erstattung nach einem gesetzlichen Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Wenn der Kunde ausdrücklich eine teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, müssen die zusätzlichen Kosten dieser Versandart nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Bei einem Widerruf kann die Erstattung zurückgehalten werden, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde nachweist, dass die Ware zurückgesendet wurde, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
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# 6. Bearbeitungszeit für Erstattungen
Wir bemühen uns, Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Für freiwillige Rückgaben wird eine Bearbeitungszeit von bis zu:
**5 Werktagen**
nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware vorgesehen.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Gesetzliche Fristen für Rückerstattungen bleiben hiervon unberührt.
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# 7. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet Navelia eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu:
**30 Tagen ab Erhalt der Bestellung.**
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Leistung von Navelia dar und schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
Für freiwillige Rückgaben müssen die Produkte grundsätzlich:
- Neu und unbenutzt sein
- In einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein
- Vollständig zurückgesendet werden
- Soweit vorhanden, mit Originalverpackung und Zubehör zurückgesendet werden
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten bleiben unabhängig davon bestehen.
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# 8. Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben
Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Es wird keine zusätzliche Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.
**Wiedereinlagerungsgebühr: 0 €**
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# 9. Mangelhafte oder beschädigte Produkte
Wenn Sie ein mangelhaftes, beschädigtes oder nicht vertragsgemäßes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:
**kontakt@navelia.shop**
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Folgendes an:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Mangels
- Fotos des Produkts
- Fotos der Verpackung, sofern diese beschädigt war
Wir prüfen die Angelegenheit und informieren Sie über die geeignete Lösung.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig erhalten.
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# 10. Falsch gelieferte Produkte
Wenn Sie ein anderes Produkt als das bestellte erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
**kontakt@navelia.shop**
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Bei einer von Navelia verursachten Falschlieferung werden die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht eingeschränkt.
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# 11. Umtausch
Oakvero akzeptiert grundsätzlich Umtauschanfragen für berechtigte Produkte.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst:
**kontakt@navelia.shop**
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den gewünschten Umtausch an.
Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab.
Gesetzliche Ansprüche aufgrund mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben hiervon unberührt.
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# 12. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht uneingeschränkt für alle Waren.
Es können gesetzliche Ausnahmen gelten, beispielsweise für bestimmte Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden, eindeutig personalisierte Waren oder andere gesetzlich bestimmte Fälle.
Sofern für ein bestimmtes Produkt eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt, wird dies dem Kunden entsprechend mitgeteilt.
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# 13. Keine versteckten Gebühren
Navelia erhebt für berechtigte Rückgaben keine zusätzlichen Wiedereinlagerungsgebühren.
**Wiedereinlagerungsgebühr: 0 €**
Etwaige Rücksendekosten werden entsprechend den oben beschriebenen Bedingungen behandelt.
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# 14. Rückgabeadresse
Bitte senden Sie keine Rücksendung an eine Adresse, die nicht ausdrücklich von unserem Kundenservice als Rücksendeadresse bestätigt wurde.
Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter:
**kontakt@navelia.shop**
Unser Kundenservice stellt Ihnen die für Ihre Rücksendung erforderlichen Informationen zur Verfügung.
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# 15. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Erstattungen kontaktieren Sie uns:
**Navelia**
**E-Mail:** kontakt@navelia.shop
**Website:** https://navelia.shop
Weitere Informationen zu unseren Versandbedingungen finden Sie in unserer:
**Versandrichtlinie**